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时间:2021-09-08 05:17编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云服务器 >

SAP C4C及其覆盖范围:

C4C是针对所有CRM功能(销售、服务和营销)的云解决方案。

C4C中提供的业务功能:

销售和营销:

业务合作伙伴(客户、联系人、,客户)

销售线索管理

机会管理

机器学习(新-初始GA)

产品(材料)

产品列表

销售合同(新-分阶段交付)

销售报价

销售订单

线下定价(新-分阶段交付)

活动

访问和路线

附件搜索

调查

群件集成(MS Outlook)客户端加载项)

销售活动–Hybris营销集成支持

服务:

服务渠道

核心票据和SLA

票据离线

合同

安装基数和注册产品

资源调度器

时间记录

行业实用程序

观察点:

C4C是云解决方案;同一租户,除非是私有云(由客户获取),返利淘客,由多个客户共享其销售/服务/营销流程。这给SAP带来了一些挑战,当只有少数客户(仅1个或2个)需要时,允许启用多个对象进行增强。需要探索允许单个客户通过PDI开发来增强C4C解决方案的选项,以实现其自身的利益。同时,产业云,性能和季度升级对这些PDI解决方案的影响需要向客户进行良好的教育。

我在最近的C4C项目中的经验是,由于某些业务对象中固有的SAP C4C挑战,我们无法达到客户的要求,263云通信企业版,示例–服务请求业务对象(BO)中的电子邮件活动。

有关销售代表的页面中的性能问题,线下到线上的同步效率,软件企业有哪些,改变互联网速度及其与C4C的握手是需要关注的一些问题。

增强业务流程的未来范围:

感知客户必须成为销售/营销流程中固有的问题。因此,服务器云服务,社会媒体数据和其他丰富的输入机制与人工智能(AI)必须输入到销售/营销过程中。一旦sensing能够理解数据,它就必须与销售/营销/服务过程共享,以获得更好的执行和结果。

竞争:

CRM中的特定市场产品非常友好。在我最近使用的一个CRM产品中,构建报表很有趣。类似的经验必须进入C4C,以发挥竞争。

结论:

C4C是一个伟大的产品,当我们看的广度和长度的CRM功能提供相同的。产品的发展必须足够快,以满足客户的需求,使其成为市场领导者。

观点是基于个人有限的经验。

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