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数据库管理工具_便宜的_云存储架构

时间:2021-02-24 07:02编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云服务器 >

数据库管理工具_便宜的_云存储架构

如果你最近一直在关注客户成功的博客,那么很多关于如何在我们所经历的危机中更好、始终如一地沟通的言论和文章已经很多了。在这个不确定的时代,公司(没错!)密切关注他们的开支和现金。根据Gainsight以及其他几家拥有CEO、CRO和CCO的公司所做的研究,65-80%的公司在未来几个月内冻结了招聘,淘客app开发,30-45%的公司冻结了招聘并无限期地进行了裁员。此外,60-70%的受访销售主管表示销售周期延迟。所有这些数据表明,在这个时代,留住现有客户变得更加重要,而且,在不增加员工人数的情况下,保持客户的保留变得更加重要。作为一名客户服务经理的同事,我非常理解实现这些期望所需的条件,同时确保您的客户服务经理和客户管理团队不会精疲力竭(进一步影响客户保持率的下降趋势)。为了用更少的成本做更多的事情,许多公司比以往任何时候都更加依赖流程简化、自动化和一致性来增加规模。我将根据我在CS社区看到的最佳实践分享五种策略,以快速提高团队效率。1自动化频繁使用的手动扩展如果你的团队和大多数面向客户的组织一样,你依赖电子邮件与客户进行大量沟通。而且电子邮件的效率很低——我敢打赌,你的客户服务经理会多次以稍微修改的形式向客户发送相同的电子邮件。我还观察到,一些高绩效的客户服务经理有自己的模板,大数据的发展前景,他们经常发现这些模板对客户很有影响,但团队的其他成员不知道或不使用相同的模板。如果是这样的话,这里有一些提高团队效率的方法。速胜:自动处理频繁发送的电子邮件与团队成员就他们所有的"草稿"模板和最常用的电子邮件进行快速投票(可以是团队会议中的重点小组会议)。最常见的用例包括:跟进NPS或其他调查响应接触产品采用率低的客户联系支持票数量或优先级较高的客户当客户接近其最大授权许可证或使用量时,与他们进行追加销售对话。在Gainsight中将这些邮件转换成模板电子邮件,然后由CSM修改,然后再发送给客户。这样,您就可以确保效率,同时也可以保证延伸部分的一致性。速胜:轻松跟踪和记录电子邮件在快速时间线即使您无法自动处理来自CSM收件箱的所有电子邮件,您也需要记录并跟踪它们。CSM或组织中的其他人可能会在未来的互动中发现价值。同时,你不想记录/跟踪所有发给客户的电子邮件,因为这会使信号和噪音难以区分。要跟踪重要的一次性电子邮件交互,请使用"BCC To Timeline"功能在Gainsight中记录和跟踪它们。包括您的个人密件抄送电子邮件ID,并自动神奇地将电子邮件记录到Gainsight Timeline。目前处于测试阶段,Gainsight将允许直接从您的电子邮件将电子邮件记录到时间轴上。您还可以在电子邮件收件箱中直接使用在Gainsight中创建的模板。适度胜利:完全自动化关键时刻的真相如果您可以完全消除手动或一次性电子邮件外传,它可以为您的CSM节省大量时间。根据我的经验,大数据分析是什么专业,典型的用例包括:简单的入职工作流程,包括完成培训模块的提醒与客户共享采用报告根据授权或使用等定制的产品发布电子邮件。然后,您可以根据活动完成(或未完成)或数据变化(例如,客户提供的培训模块)或数据变化(例如,由于推广而增加的使用率),在旅程中引入CSM。一些公司已经能够利用Gainsight中的Journey Orchestrator功能,利用上下文自动电子邮件,将客户与CSM的比率提高10-20%。高级成功:自动化与客户的价值故事的协作和共享大多数客户服务经理都会花大量时间制作幻灯片,以便在Executive Business Review(EBR)和其他类似的论坛上分享。组装这些甲板可能非常耗时。而且,这些会议很少发生(它们可能取决于客户群体),您希望在整个客户旅程中与客户分享价值故事并赢得胜利。使用成功快照功能,CSMs可以将Gainsight中可用的数据和洞察力转换为公司品牌的PowerPoints(PPT)。您还可以使用共享功能直接与客户分享Gainsight的见解,从而减少创建PPT的需要。2密切关注重要的客户新闻和里程碑你的客户(以及他们的客户)有很多事情要做。你需要以一种可扩展的、可操作的方式掌握他们的业务。你的客户也需要听到你的声音,他们需要听到清晰一致的信息,他们正处于压力之下,糟糕或令人困惑的体验是完全不能接受的。你公司的团队突然分散开来,你自己的沟通也受到挑战。因此,您需要以一种简单而异步的方式与客户保持内部同步。速胜:赞助商追踪和公司情报使用Gainsight中的赞助商跟踪功能,跟踪客户的主要赞助商及其角色或公司的任何变化。使用Gainsight中的"公司情报"功能跟踪有关客户的与资金、高管约会和离职、新产品发布等相关的新闻,并将其推至松弛状态。速胜:将见解、笔记和电子邮件交流记录到时间轴上,供每个人查看和评论通过在时间轴中记录笔记来取代离线笔记、谷歌文档和其他笔记笔记,其他团队可以访问共同的信息源。然后,组织中的每个人都可以在笔记上发表评论,以协作制定行动计划。适度胜利:将数据公开给CRM中的销售人员和其他利益相关者将Gainsight数据(包括notes)作为widget在CRM中公开,以实现更好的协作。适度胜利:通过分析时间轴和行程编排数据,揭露并优先考虑没有收到您消息的客户这方面的一个常见例子是,从X天起就没有执行业务审查的客户。先进的胜利:根据公司情报信息与CTA和时间轴帖子创建行动三。防止CSM的数据源"转椅"贵公司可能很幸运,拥有大量客户数据供您使用/遥测、支持、调查、培训等。这些数据可能分布在多个来源上,并且不可能以CSM可以快速访问和操作的形式出现。访问可操作的客户数据是客户服务管理系统必须处理的最常见的低效率问题之一。立竿见影:使CRM数据可用您的CRM(SFDC、Dynamics、Hubspot等)已经拥有丰富的数据,云服务器推荐,包括客户支付给您多少钱、即将到来的续约日期(如果您的企业有续约)、人口统计数据(细分市场、垂直市场、地理位置等)、打开和关闭的机会、客户的联系人和角色、客户团队(公司内部)。注意开放和封闭的机会,这样你就不会在谈话中盲目可以选择从其他工具(如移动应用程序、Slack等)访问此信息。适度胜利:下一步优先考虑NPS、使用情况和支持数据将NPS、支持和/或使用数据(或CSM团队最常使用的数据)放到一个地方,以便查看趋势。利用Gainsight现成的连接器和资源快速设置图表和工作流。4重新查看您的健康评分,以确定客户的优先级提高效率的可靠方法是使用健康评分来确定此时哪些客户最需要帮助,并将适当的资源集中到这些客户身上。如果没有一个良好的健康评分来区分客户的优先级,那么您就冒着csm在所有客户身上"浪费时间"的风险,这是一个"双输"的命题。首先,在你往里看之前,先看看外面。今天的危机对你的客户有什么影响?对于COVID-19,我们提出以下类别:第1类:面对面餐厅、酒店、机票、能源、个人零售等生态系统中的企业可能面临购买或保留任何东西的挑战。第二类:不属于第1类或第3类的公司——混乱的中间!第三类:医疗保健、远程工作、视频会议、物流、电子商务、快递等行业的企业将长期受益于危机带来的变化。从概念上讲,现在应该有一个包含四列的表:客户名称以上业务类别年度"经常性"收入续签日期速胜:简单的情绪驱动分数创建一个简单的健康评分指标,该指标基于CSM或销售团队成员记录的情绪。根据类别和健康评分对客户列表进行排序。适度胜利:包括数据驱动的健康评分指标包括诸如使用率、实现的客户结果、客户体验等衡量指标-请看这篇博客文章以获得更深入的细节。5召开有效的风险升级会议在客户成功是团队运动之前,我们已经说过了。这意味着多个职能部门必须联合起来,以提供价值,防止客户风险和流失。任何需要跨职能部门出席的会议都有很高的效率标准,否则人们将停止参加这些会议。如果做得对,风险评估会议可以成为一个很好的论坛,让客户经理表达他们的要求,并在公司内部获得赞助。快速取胜:无缝记录所有风险账户并采取行动使用Mass Edit记分卡在一个表中查看所有有风险的客户,在"保存计划"上做笔记,淘客app源码,并将操作分配给oth

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