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网络存储_高性能_国内云服务器那家好

时间:2021-02-24 05:08编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云服务器 >

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从一开始,我们就说过,客户的成功不仅仅是一个部门,而是整个公司的首要任务。多年来,我们讨论了CS如何与销售、产品、营销和其他功能紧密联系起来。我们甚至还写了ceo们如何更好地掌控客户的成功。但在客户成功对话中,一个声音还不够突出——财务。从股东的角度看,财务是公司的核心,信息大数据,财务总监是股东宝贵资本的管理者。有了COVID-19,公司比以往任何时候都更加意识到,SaaS公司的大部分资本都与他们的经常性收入流以及他们留住客户的能力息息相关。在最近一次与上市公司和私募股权支持的首席财务官的电话会议上,一位著名的SaaS股票研究分析师说:"目前,SaaS最重要的事情是客户流失。句号。"首席财务官当然知道这一点,因为我们正在考虑保留哪些供应商,哪些供应商应该"流失"有鉴于此,首席财务官越来越多地被拉进与首席客户官、客户成功副总裁和其他高管围绕客户成功展开的对话。我们中最积极主动的是向客户服务部的同行提出以下问题:1我们的新的保留率预测和方案是什么?如果你的财政年度像我们一样从1/1或2/1开始,你可能会觉得有点被欺骗了。你刚刚完成了所有的计划。如果你和我们一样,大数据怎么用,你认为这个计划是一个美丽的东西。这么多Excel文件和标签。现在一切都完了。事实上,COVID-19影响着世界上的每一个企业,更重要的是,我们所有人都是人类。所以每个公司都需要重新预测。但预测可能是个错误的词。你的公司可能会考虑各种各样的经济复苏方案——从快速的"V型"反弹到漫长的"U型"衰退,云 服务器,再到可怕的"L型"萧条。在Gainsight上,我们要求CS团队构建3个场景模型。我们让他们用COVID-19给每个客户的"影响"作为输入。我们把客户分成三个部分:第1类-负面影响(例如,为酒店服务的公司)第2类-中性至轻度负面影响(例如,横向公司向企业出售产品)第3类-积极影响(例如,远程医疗公司)我们总是根据健康数据(例如,采用率)进行更新预测,因此我们从那里开始。然后,我们根据每个公司的类别,逐步降低每个场景(V,U,L)的更新预期。例如,1类公司在所有情况下的续签率都低于预期,但当你从V变为L时,情况会变得更糟。你可以阅读更多关于我们在这里使用的过程。2我们从让步中看到了多大的影响?现在我希望唯一的挑战是续约。如果你和许多企业一样,你的客户要求:付款条件的变更(例如,从年度到季度)延期付款合同暂停协议期限内的合同缩减我不想被这件事蒙蔽了眼睛,所以我要求我们的CS团队与我们的团队合作,建立一个跟踪让步的流程。我们现在可以看到每种特许权类型对总ARR的影响。我们每周一次开会,电商平台数据分析,作为一个团队审查所有新的请求。三。我们所看到的客户流失的早期指标是什么?我知道世界正在迅速变化。即使是在景气时期,我们也不想被客户流失蒙蔽了双眼(尤其是考虑到积极性有助于减少流失)。但现在不是好时机,所以事情更为紧迫。我要求CS团队重新审视他们关注的领先指标,如部署、参与度、采用率(深度和广度)以及投资回报率。我们是否需要提高执行拓展的频率?我们在做什么来减少座位的使用不足或不足?似乎投资回报率的确认比以往任何时候都更重要,以衡量我们是否推动了验证结果。4我们能做些什么来吸引我们的大客户?像许多企业一样,我们的客户从大到小都有。因此,少数客户对我们的总续期率和现金流产生了不成比例的影响。我要求CS团队收集更多关于我们最大客户的详细信息,不仅包括他们的整体健康状况,还包括他们的降级/降级风险。这使得他们的每周报告更加严格,包括在每次续约预测中深入调查顶级客户。5我们怎样才能少花钱多办事?我在预算上不容易。我的工作就是变得强硬一点。但在目前的艰难时期,大数据学什么,这种责任变得至关重要。我们需要确保我们的支出结构和现金状况适合任何经济形态。因此,我在问CS团队,他们如何在不招聘的情况下管理我们不断增长的客户组合。通过电子邮件和自动化的产品沟通,他们能做的更多?首席财务官的工作并不是简单的,也不是为了让人们感觉良好。和你们一样,我觉得有责任确保我们的公司能够在任何可能发生的事情中生存和繁荣。通过深入了解我从客户成功中获得的见解,使我在面对经济衰退时比以往任何时候都更有效地做到这一点。

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