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大数据云存储_关于_人工智能需要学习什么

时间:2021-02-24 01:04编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云服务器 >

大数据云存储_关于_人工智能需要学习什么

客户成功的关键是转型型领导就在一年多前,Commvault做出了一个大胆的决定,即大幅改变其领导方式。他们致力于用一个新的管理团队改造他们的业务。但他们并没有停止自上而下的改变。他们在全组织范围内推动一场革命。有新产品,这是20多年来的第一次公司收购,并推动订阅客户Commvault的流失率高于平均水平,而且交叉销售非常少,几乎只有一种产品,而且非常有粘性。有人可能会说,建站服务,他们不需要像其他科技公司那样需要客户的成功。或者是吗?随着Commvault过渡到扩大产品组合,并将其许可模式转变为订阅模式,客户成功至关重要Commvault有一个引以为傲的历史:即使在企业领域,它也能快速移动,但仍然能够专注于最早的客户。""我们多年来的发展一直是灵活和敏捷的,同时把客户放在首位,"欧洲、中东和非洲地区客户成功负责人Lee Peterson说现在,我们已经进化到可以在任何空间生存,同时又不忘自己的根。Commvault专注于各种规模的客户,因为从一开始我们就以客户为中心。我们永远不会忘记那些让我们来到这里的公司,我们期待着与加入Commvault大家庭的新成员合作。"具有讽刺意味的是,Commvault已经有了一个非常成功的客户成功"白手套"模式,超过60名员工在全球范围内提供最高质量的强化服务。然而,为更广泛的客户群提供客户成功是一项新的举措,以前从未有过这种要求很多血,汗和眼泪2018年初,云服务器买,Commvault的客户成功团队是其支持部门的一部分。他们知道他们的发展已经超过了之前的客户成功(CS)平台,因为它的结构不够灵活,无法扩展以满足他们的需求。它们的数据导入有限,对其全球账户和服务覆盖范围的可见性有限。Commvault认识到了变革的必要性。令人惊讶的是,这家非常成功的公司对现状不满意,也不把劣质的工具放在原地。Commvault勇敢而明智地改变了方向。他们的领导将其归因于中国古代哲学家老子的一句名言:"如果你不改变方向,你可能会走到你要去的地方。"为此,淘客帝国,Commvault引入了新的CS全球副总裁桑德拉·汉密尔顿(Sandra Hamilton),他负责初始销售后的所有事务。他们还通过将客户成功从支持中转移出去,同时引入Aron Lanclos作为新的全球总监进行重组。在过去的五年里,Aron成功地领导了白手套客户成功服务,收入同比大幅增长。但是,要扭转一个已经投入了12个月时间和资金的CS项目,这项任务可不小。阿伦任命了两位地区领导人协助他:美洲的科迪·尼科尔斯和欧洲、中东和非洲地区的李彼得森。阿伦、科迪和李随后行动迅速。在短短的三个月内,他们提出了一项全球计划。这项全球计划的一部分是为了寻找一个新的客户成功平台,因为他们目前的CS解决方案存在越来越多的缺点。经过大量的努力,Commvault的CS领导层最终建议移除现有的CS平台,代之以Gainsight。因此,Commvault重新设计了大量流程,这些流程体现了更好的以客户为中心和部门间的工作流程。他们还必须创建一个整体的客户旅程图。对他们的组织来说,感觉就像是在处理一件不可思议的大事! 旅程地图从一开始就已经是Commvault的基础。然而,正是当他们改变了他们的思维视角,他们的旅程图才变得生动起来。"我们所做的是让人们参与进来,特别是一位CSM,他是CS团队的新人。"我们让他们从客户的角度看旅程地图,"李说我们对客户在每个阶段的想法都很有同情心。所以,如果我们让一个完全环保的人说,"这太复杂了",我们去掉了这个过程,私有云市场,我们改进了它。所以客户旅程地图是一切的中心。正是从客户角度出发的想法改变了这种想法。"然后就亮了在2020年初,Gainsight取代了传统平台,客户在Commvault的成功成为自己的部门。现在,所有关键数据都通过部门和跨职能部门的支持与Gainsight相连。他们甚至还为所有订阅客户实施了全球推广。Commvault的客户成功转型意义重大。虽然桑德拉和阿龙领导了这个过程,但这是一个真正的全球性团队努力。这是真正的客户成功的唯一途径。采用必须从上到下贯穿整个组织。Commvault在短时间内取得了巨大的进步。他们改变了部门所有权,采用了Gainsight,让所有数据源和所有部门支持该项目,支持全球所有订阅客户,并正在建立一个全球客户社区。根据彼得森的说法,"不仅仅是Gainsight的软件有助于改变现状。它实际上是他们生态系统中的一切:脉冲事件及其扩展的社区。这是他们的第一个关注点,才有了不同。"当被问及为什么Commvault现在处于领先地位时,Lee回答说:"因为我们的竞争对手没有转向以客户成功为中心,因此,我们可以在订阅经济中为客户提供他们所需的服务。"事实是,新徽标是其他人的搅局者。每家公司都有一个后备解决方案,以防他们当前的解决方案无法扩展、实现价值回报或不适合。这是底线。虽然这看起来很直白,但如果企业不能向前发展,bi大数据分析,它们必然会落后。他们的成就不止于此。Commvault非常高兴Jill Favro Sawatzky现在担任客户成功和宣传副总裁。值得注意的是,Commvault的续费团队已经转移了所有权,现在已成为客户成功的一部分。他们正在进一步投资Gainsight功能,以丰富客户体验。领导层的转变和客户的成功为整个Commvault公司带来了巨大的变化。Gainsight的客户结果总监Josh Weber准确地抓住了我们的情绪,他说:"Aron和他的团队是我作为职业CS专业人士所遇到的客户成功的最伟大的拥护者和真正的信徒。这很鼓舞人心。在与这个团队的谈话中,我从未对他们的美好未来和客户成功的未来充满激情。"祝贺Gainsight荣获2020年游戏规则变革领袖奖的Commvault。我们迫不及待地想与Commvault合作,看看他们在未来几年将取得的成就如果您想了解Gainsight如何帮助您,请随时安排演示。

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