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时间:2021-09-08 14:21编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 弹性计算 >

发短信是新的黑人,尤其是千禧一代,已经张开双臂拥抱这一趋势。除了传统的短信服务,像WhatsApp、Facebook Messenger和Slack这样的短信服务开创了一个新的通信时代,会话人工智能的兴起。

聊天机器人最初起步缓慢,但最近实现它们的公司数量急剧上升。

公司正在取代实时聊天、电子邮件支持和电话,取而代之的是聊天机器人。用户现在可以订购鲜花、预订机票、预订酒店,甚至通过聊天机器人获得医疗诊断。

阿拉斯加航空公司的虚拟助理Jenn也许是最好的使用案例。Jenn在帮助用户访问"我们网站上的内容并基于自然语言回答问题"方面堪称典范。据航空公司介绍,Jenn可以协助网站导航、航班预订、里程计划帮助等。

SAP创新中心硅谷(ICSV)构建的HanaHaus聊天机器人还允许客户使用自然语言与预订系统进行交互。chatbot可以通过文本消息预订、扩展和取消预订,淘客公众号,并简化重复预订的用户体验。它还可以回答有关HanaHaus和预订流程的常见问题。

聊天机器人显然越来越受欢迎,数字证明了这一点。2015年,全球企业聊天机器人市场价值8830万美元。根据Credence Research发布的一项研究,这一数字预计在未来十年内将呈指数级增长。

这些数字令人信服,ICSV很早就发现了这一增长机会,大数据云计算,目前正在为企业应用程序调整对话人工智能,利用最先进的机器学习,为SAP的数字助理副驾驶和SAP的其他会话应用程序提供深入的自然语言理解。

作为SAPsv NOW创新展示(6月28日,帕洛阿尔托)的一部分,ICSV以极大的热情展示了他们的SAPPHIRE NOW 2017 chatbot演示

(Sanjana Reddy(右),ICSV的数据科学家,在SAPsv NOW Innovation Showcase上展示了chatbot演示)

演示期间,该团队解释了,与传统的ERP应用程序相比,使用会话应用程序的最终用户的学习曲线要小得多,传统的ERP应用程序本质上处理复杂的流程和各种各样的功能和导航选项。例如,入职和人力资源相关任务变得更容易,采购中的员工自助服务也变得更容易。会话应用程序有助于减少所需的培训,购物领券,提高SAP软件的采用率。

SAP预计企业机器人将在未来几年向企业AI过渡,云产品,学会自主和主动行动,使用户能够专注于高价值的工作。它将根据用户模式和偏好优化流程,发现实践和程序。

企业人工智能将适应用户的工作方式,而不是反过来进一步简化耗时的任务。此外,人工智能对非结构化数据的理解将有助于处理和评估不完整的文本,提取相关信息,返利平台,并利用这些信息获得更深入和独特的见解

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