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cdn加速_什么是_人工智能技术的发展

时间:2021-02-24 03:39编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 弹性计算 >

cdn加速_什么是_人工智能技术的发展

2020年3月。感觉就像几十年前的事了,哈?我们在家里学习如何工作,优化我们的变焦背景,并在"几个星期"的隔离期内全力以赴。我们几乎不知道。从SaaS领导层的角度来看,在3月份,我们想知道今年在财务上会是什么样子?说实话,我们都还在想,但图像正在变得越来越集中。3月中旬,我们向公共和后期私有SaaS公司的cxo发送了一份调查,询问他们对客户保留的期望。我们收到了令人难以置信的高响应率,表明了这个主题的重要性。我们知道在两个月内发生了很多变化,所以我们决定重新调查相同的客户群,并回顾他们在未来几个月对客户和保留率的看法。以下是我们学到的:1客户流失率在上升,但没有人们想象的那么高尽管受访者最初认为,企业部门的毛续期率(GRR)将下降3-6%,中小型企业部门将下降17+,大数据云计算,但所有受访者现在预测的客户流失率将略低于他们最初的预期。我们观察到,大数据与数据挖掘,目前大多数公司已经对他们的客户群进行了分类,并量化了COVID-19的风险。此外,据我们所知,交通大数据,COVID-19导致的大部分增量流失并不是完全流失(例如,客户取消),企业软件服务,而是向下销售和降级(例如,座位减少、价格降低、模块减少等)2净保留率也在变差,但并没有人们想象的那么糟糕当我们3月份的调查显示,大多数SaaS企业预期销售/交叉销售将比计划下降时,我们并不感到惊讶,但幸运的是,企业或所有规模的企业都认为下降幅度将远低于他们最初的预期。三。公司保留或发展CS团队绝大多数公司(87.5%)计划在这些充满挑战的时期保留或发展其CSM团队,这表明了保留的重要性。4客户流失和产品是公司关注的焦点我们要求参与者将各种计划分为"非常重要"、"有点重要"或"不重要"。100%的公司将防止流失列为"非常重要"。其他重要的关注点包括流失预测、了解产品使用情况和提高产品采用率。5COVID-19期间采取的主要行动许多公司都采用了我们推荐的方法,在经济低迷时期尽量减少客户流失。我们的受访者表示关注:风险管理流程更好的保留率预测健康评分长期续约以换取优惠一对多客户成功重新设计的入职培训成功规划帮助CSMs的自动化简而言之,用一位受访者的话说,"我们终于做了我们应该一直做的事情。"6低迷时期客户成功的下一个挑战考虑到持续关注客户成功和防止客户流失,我们还向受访者询问了他们目前面临的挑战。许多受访者专注于展示价值和成果,他们知道这将有助于防止业绩下滑。许多人还指出,云发布,他们认为中端市场业务比企业公司受到的影响更大。价值和结果"放大价值。""我们需要更好地记录业务成果。我们已经成立了一个特别工作组来解决所有超过10万美元的续约问题。"减少下游"我们认为,随着基于COVID-19 FY21收入影响重置预算,第三季度和第四季度将面临最大的降价压力。随着客户对预算的关注度不断提高,其结果是规模更小(10-2万)的下游业务,而且增长迅速。"我们希望这些数据能帮助我们更好地规划未来。

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