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云数据库服务器_怎么选_联想云云存储

时间:2021-02-24 01:00编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 弹性计算 >

云数据库服务器_怎么选_联想云云存储

如果你以前听过这个,告诉我:客户花费数月时间向销售代表解释他们的目标和期望的结果销售代表完成交易敲锣!CSM和/或服务团队以"告诉我您希望我们的产品实现什么样的结果"作为入职电话的开场白递手传球如果你翻阅一下"客户成功"中的流行语词典,就在"采用"和"主动"之间,联网,你会发现"交接"。我数不清CS领导告诉我他们希望改善从售前到售后的交接的次数。当然,所有这些术语都是不合时宜的:没有售前和售后的对比——这是一个连续的周期。交接不起作用——合作需要更紧密。但核心思想仍然适用。客户成功不仅仅是一个部门,它是一个端到端的业务流程,它从客户旅程开始时的销售和营销期望开始。到目前为止,每一个与跨职能团队合作的领导者都在积极地点头和/或说"是的……请告诉我如何解决它!"问题是,你们中有多少人已经端到端地实现了这一愿景?到目前为止,我已经见过十几家这样做的公司,我认为这是迄今为止企业客户成功的最热门趋势,也是我们都应该努力的方向好消息是,这5个部分正在形成一个清晰的剧本。1定义结果的分类通过吉菲也许最难的策略是第一种。作为一家公司,你必须同意你的产品或解决方案的作用。我不是说你的产品有什么特点。我是说,它带来了多大的价值。事实证明,定义值是非常重要的。它取决于这些问题的答案,包括:你对结果的定义是什么?结果的核心类别是什么?它们如何嵌套在层次结构中?最高层是什么?你应该用什么词?我喜欢把这里的结果看作是一个由顾客选择的结果的菜单。为您的组织建立这个菜单需要来自市场营销、销售、产品管理、服务和客户成功的参与,才能真正发挥作用。2为销售人员创造一个简单的方法来捕捉客户期望的结果下一步,您需要为销售人员定义一种方法,以便在单个销售周期中快速捕获和转换客户的目标,以便在客户生命周期的单个线程中传递和执行这些目标。从策略上讲,有些公司使用定制的CRM表格让销售代表输入这些表格。其他公司则使用专门构建的售前价值工具,如生态系统或决策链接。要想让这项工作成功,关键的问题是,"我们如何让销售代表这样做?"我发现在这方面最成功的公司一定要有帮助客户服务经理获取结果的流程,同时通过提高销售宣传来帮助销售。也许最重要的是,他们使"我的目标"变得清晰明了,并呈现给销售团队(即,大淘客怎么推广,扩展过程中的摩擦更小,展开活动的时间缩短,扩展时的ACV更高,等等)。许多公司向客户展示获取结果的过程,以帮助他们推销与公司合作的"原因",大数据工具,以及他们可以期望实现的目标。三。实施成功计划,自动映射到售前成果定义就像孩子们说的:累了:CSM追查销售代表/入职团队,找出客户购买的原因连线:根据客户的目标自动创建成功计划自动成功计划在Gainsight中非常简单。我们的许多客户现在已经"连线"(原谅我爸爸的笑话-他们持续了好几天)Salesforce fields,根据选择的结果有条件地创建量身定制的Gainsight成功计划。实际上,这涉及到创建一组模板计划,以映射到分类法中的每个结果。4将成功计划构建到产品中如果你想把这个过程"带到11号"(孩子们肯定没有得到这个参考,但是要了解更多信息,请查看你的脊椎穿刺),弄清楚你的产品是如何强化客户选择的结果的。这在几年前可能是不可能的。但是现在,大数据定义,有了Gainsight PX,客户正在将个性化的分步指南嵌入其产品中,并帮助用户导航与其特定目标相关的功能,帮助他们在价值旅程中实现规模化。5展示价值你现在有什么?你的客户:告诉过你他们的目标有过与目标相关的入职经历看到CSM朝着目标努力,而不必后退登录到产品并得到指导以实现目标这听起来是一个要求更多钱的好时机!但是说真的,如果你有结果来证明你的要求,物联网模块,那么要求更多的收入就容易得多。现在,当您进入高管业务回顾时,您将拥有一个完美的模板:你为什么买我们实现了什么到目前为止我们取得了哪些成果你用过什么感觉第六步应该是利润!示例:Splunk作为一个实际的例子,Splunk全球CSM和更新副总裁Kevin Meeks在Pulse Everywhere上介绍了Splunk建立的平滑端到端流程:围绕结果定义良好的分类法,利用它们创建的规范性价值路径一个定制的销售工具,帮助他们捕捉客户的目标,评估他们的成熟度,建立一个投资回报模型,并把事情交给售后Gainsight CS中与这些目标对应的成功计划在产品指南中使用与客户目标相关的Gainsight PX一个健壮的端到端业务流程来展示业务价值

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