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时间:2021-09-28 12:01编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 大数据 >

每个零售商都在为赢得顾客而奋斗。竞争来自各个地方,淘客返利app,大小不一,消费者的忠诚度来之不易。这就是布鲁克斯兄弟(Brooks Brothers)是美国最老的男装商,利用技术提升其卓越客户体验的长期声誉的原因。

"零售业竞争异常激烈,企业应用中心,"布鲁克斯兄弟(Brooks Brothers)执行副总裁兼首席信息官萨哈尔•拉赫(Sahal Laher)在SAP零售论坛(SAP retail Forum)接受采访时表示你必须创新才能保持相关性。每个人都被要求用更少的钱做更多的事,而真正做到这一点的唯一方法是以有意义的方式与客户接触,并最大限度地实现每一次互动。"

技术投资需要与客户接触点保持一致并加强。不仅有在线和移动渠道,还有面向商店的技术。商店员工需要能够实现更个性化和教育化互动的信息。

"如果你走进商店,销售人员应该能够立即调出你的个人资料,并根据你的喜好和过去的购买历史,看到最新系列中可能吸引你的两到三种产品,拉尔解释道:

要达到这样的复杂程度并不容易。你需要一个能够处理来自多个来源的大量信息的系统。每一次在线、移动和店内活动都需要实时跟踪和分析。从你在社交媒体上喜欢什么,到你在商店里试穿什么尺码和颜色,这些都有助于建立你的个人资料和实现个性化服务。我们需要为人们提供独特的外表。如果您喜欢橙色,我们需要在与您交谈时将其纳入我们的产品中。像这样的小接触可以走很长的路,白手套的服务水平是我们引以为豪的东西,说:"拉尔。

小接触需要高效率的后端支持。如果库存不能在正确的时间、正确的地点提供,准确地了解客户的喜好和需求将无济于事。""供应链是我们工作的基础,也是我们工作的起点,"拉赫说我们使用SAP Apparel and Shooting解决方案和SAP Fashion Management解决方案。这正是我们对库存的全球看法。"

凭借其动态的供应链,布鲁克斯兄弟可以立即找到产品,查看库存水平,调整补货率,大数据分析培训课程,并确定是否需要促销或其他行动来加速销售。此外,Brooks Brothers还实施了面向客户的智能应用程序,以改善客户体验。

"我们的客户交互中心(CIC)为我们的整个呼叫中心应用程序提供支持,使我们的门店员工能够看到客户与Brooks Brothers的每一个接触点。他们的所有购买、更改、定制服装、评论和互动都被捕获并集中起来,以便快速方便地参考,"Laher说,

CIC连接到SAP客户活动存储库,该存储库从公司的电子商务和店内系统中提取额外的客户数据。结果是一个实时的360度客户视图,允许Brooks Brothers达到其期望的个性化水平。

"我们的客户互动应该都是关于产品和服务的。要做到这一点,需要系统能够无缝地工作,并使与我们的业务往来变得容易,"Laher说,

人们购物和与品牌互动的方式已经改变。在过去,大多数布鲁克斯兄弟的顾客都与当地商店的一名销售助理有关系。那位同事对他们了如指掌,以高度的服务态度照顾他们。现在,淘客返利app,人们在网上购物和旅游更多,个人和专业的

"我们需要能够复制相同的服务水平,当你不在你的家乡商店和同事从来没有见过你。我们需要工具和系统,让他们在你一进门就为你提供私人的、白手套式的服务。对于零售商来说,数据源的数量和客户行为的数量都急剧上升。"我们商店里有传感器。我们有我们一直拥有的实际数据。我们有销售信息。我们有社交媒体信息。"如果你没有一个好的策略来将数据转化为洞察力,那么数据就太多了,"Laher解释道,

像机器学习这样的技术可以用来梳理大量的数据,以确定趋势并揭示业务中可能需要关注的事情。"你需要一个系统,让它坐在数据上,并将其转化为动态的洞察力。"这样你就可以找出五到六个关键发现,并变得更具可操作性,"拉赫说,

加快决策是布鲁克斯兄弟的关键胜利SAP HANA使我们能够在很短的时间内处理大量数据,并提出模型和见解,而在过去,什么叫大数据分析,这些模型和见解需要几天或几周的时间才能提出,"Laher说,

这种效率使布鲁克斯兄弟的每个人,从管理层到产品组合规划人员和面向客户的员工,为了更好更快地做出决策,提升布鲁克斯兄弟的白手套品牌体验,无论客户如何购物或在何处购物。

为了了解零售业的最新创新,请在即将在纽约举行的NRF大会和博览会上参观SAP零售展台(#1921)。

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