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云服务器推荐_哪个_服务器云主机

时间:2021-02-24 02:10编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 大数据 >

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欢迎来到我们的改变游戏5分钟系列。今天我要和IBM首席数字官兼客户成功IBM云和认知软件副总裁janinesnead交谈。IBM拥有世界上最大的产品组合之一,我为他们如何在如此多的业务部门和产品中实现客户成功而感到自豪。我知道Janine可以告诉我,一家历史悠久、家喻户晓的创新型公司,如何确保所有客户在规模上的结果一致性? 尼克:珍妮,我们今天有很多重要的事情要谈。但首先要做的是第一件事。你是游戏规则的改变者。所以本着这种精神,你在家里玩什么棋盘游戏? 我别无选择。我丈夫是一名英语老师,所以是拼字游戏。他总是赢,但他有英语硕士学位,所以这基本上是作弊!尼克:读者们,你知道有一款很棒的云计算棋盘游戏吗?请让珍妮知道,这样她就可以在家里平分胜负了!现在,我们开始谈正事吧。Janine,你为什么要改变IBM管理客户的方式?珍妮:IBM是一家数据驱动型公司。我们倾听并理解客户想如何购买,游戏返利平台,他们想购买什么,以及如何购买。越来越多的企业希望以服务和订阅模式购买,这意味着您确实需要一个积极的售后行动来推动采用作为一家拥有多种品牌和业务的公司,IBM希望以可伸缩的方式在其业务和产品线中创建一致性。无论你是物联网或人工智能的客户,你都希望得到一致的结果。任何团队流程中的碎片化都会导致客户结果和体验的碎片化。一个像IBM那么大的公司,在采用时需要高水平的一致性、规模和自动化尼克:那可真是多想啊!你在操作上做了什么改变,这些改变背后你的想法是什么?珍妮:真的有5件事。首先,它从一个强大的领导团队开始,共同努力建立和扩大客户成功实践。第二,它可以归结为将这些在采用、扩展和更新方面的实践记录在一个"剧本"中,这样全世界的CSM都知道如何做好他们的工作并始终如一地出现。第三,我非常相信客户成功应用程序与人工智能和数据科学的集成。我们有一个数据科学团队,帮助了解客户使用情况,预测客户流失,并推动客户群的规模。第四,由于容量原因,我们的客户无法使用专用CSM。我们正在使用Gainsight将tech-touch与high-touch分开,以确保我们所有的客户都采用,这样他们就不会流失。最后,客户服务经理必须真正了解产品,这样他们才能在他们的旅程地图上为客户提供建议,并帮助他们从解决方案中获得价值。技术技能很重要IBM进入更多技术市场的过程是什么?杰宁:我们的客户希望与专家交谈,而不是多面手,所以我知道CSM不可能在这项工作之外袖手旁观。持续学习是IBM的DNA。我们有两个方面的学习途径-学习客户成功和学习产品。例如,人工智能中的CSM必须知道如何构建机器人。这使他们能够与客户进行特定的对话,从而建立信任。同时,需要知道在客户旅程中的哪个阶段,他们应该让bot在多个渠道进行实时、生产和扩展。所以这是一个既了解你的专业又了解产品的混合体尼克:那么,您认为哪些工具适合IBM?您是如何做出这个决定的?  珍妮:对IBM来说,工具是Gainsight、厚颜无耻的,还有我们自己的公共云平台和Watson AI。选择的关键标准是可伸缩性:这项技术能否为一个很长的客户群带来广泛的业务和产品线的洞察力和一致性?我知道自动化是数字CSM模型的关键。IBM使用的平台是否能够使每个CSM都能推动规模增长?它能提供与IBM强大的数据科学技术的集成吗?它能在IBM的堆栈中以电子方式培养客户的长尾吗?这些问题的答案必须是肯定的。尼克:当然有!现在是时候回答我尖锐的问题了。珍妮,Gainsight是怎么帮你改变游戏规则的?Jancsine的每一个客户都在推动增长。在客户级别,大数据开发,这包括行动要求和基于既定里程碑的内置旅程编排器。这种类型的电子培育计划有助于长尾和命名帐户。IBM云和认知WCP车库参与节奏 IBM云与认知网络研讨会民意调查计划IBM所有的云计算和认知软件更新代表现在也在Gainsight内部。他们负责合同工作和续约物流,但他们也受益于Gainsight提供的客户可见性和洞察力。即使在续约前180天,政务大数据,他们也可以查看Gainsight内部,并查看流失预测。对于我的团队来说,在三个季度内获得这种可预测性已经改变了游戏规则。尼克:我很高兴听到这个消息!你看到了什么结果?珍妮:精确地跟踪正确的结果才是一切。IBM不会容忍结果指标的模糊性。这就是为什么Gainsight能够做到的粒度和准确度非常适合。我们拥有CSM的单位净收入保持增长,大数据如何分析,CSM覆盖的账户软件订阅增长这是一个明显的关联,但我们的见解并不止于此。我们有仪表盘来密切跟踪其活动的有效性,并将其与收入(特别是净收入保持率、MRR增长率和订阅收入增长率)联系起来。仪表板允许我们查看CSM是否正在执行我们需要它们执行的操作,以及是否会看到结果。我们可以确保我们为他们提供正确的培训和工具,使他们获得成功。尼克:珍妮,大数据的培训,你真是一个成功的客户改变者。感谢您今天分享了这么多有价值的信息。祝你有美好的一天!

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