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时间:2021-06-11 20:17编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 服务器 >

数字人力资源(DHR)提高了客户满意度,提高了生产力,提高了底线

他们过去常说经营银行就像拥有印钞许可证一样。他们中的许多人(包括香港最大的一些人)仍然印钞自己的钞票。但是,人们真正的意思是,云服务器哪里好,银行业可以是一项非常有利可图的业务。

然而,正如SAP SuccessFactors大中华区总经理Boon Khoo在最近举行的BankTech高管峰会上告诉与会者的那样,数字革命正在改变这种局面。这使银行面临着与其他行业一样的转型压力。

他的演讲强调了将重点放在人身上的重要性。事实上,根据盖洛普的研究,一支敬业的银行员工队伍可以提高客户满意度10%,生产力17%,盈利能力21%。

为什么数字人力资源很重要

在人力资源方面,不同银行的成熟度不同。它可以从不同的,主要是在频谱一端的手动过程,到自动化的,基于云的,全面的智能企业级解决方案,使员工能够专注于更高价值的任务和战略计划。

但是,这种分化正在迅速改变,随着越来越多的银行了解并接受DHR(数字人力资源)所能带来的好处。

为未来建立一个组织

向数字人力资源转型的理由并不复杂。首先,这是将首席人力资源官(CHRO)的愿景和使命与首席执行官的目标结合起来的一个有力方法。

另一个关键好处是提高了全球运营效率,这使得实时洞察能够转化为更高的盈利能力。使用机器人流程自动化(RPA)管理工资流程也可以降低复杂性并加快速度。改进的服务提供可以更好地支持内部组织、其他地区、成本中心和工作结构。

赢得人才战争

FSI是竞争最激烈的人才市场之一。招聘专家海斯(Hays)的一份报告显示,数据和金融领域的技术专家(正是人民银行所需要的)今年将继续供不应求。

采用数字化的人力资源管理方法可以在吸引和留住优秀员工的战斗中获得巨大的回报。这包括改进传统角色,如候选人关系管理,什么叫云服务,商城返利系统,在那里它可以加强与顶尖人才接触、培养和雇用的过程。嵌入式人工智能还可以准确地确定和匹配员工角色和准备状态。

然而,真正的回报是DHR通过添加额外的层和功能(如随时随地的反馈)提供的额外深度,从而改善整体员工体验。这正是现有员工所看重的。过去有过这种经历的新应聘者会仔细检查没有这种经历的潜在雇主。

改善客户服务

正如布恩在BankTech所指出的,敬业的员工队伍对底线和客户满意度有着巨大的影响。他指出,创造最终客户体验的旅程始于培养理想的员工体验!

DHR解决方案可以提供帮助,例如为所有设备上的所有用户提供一流的体验。对于几乎靠手机生活的每一代人来说,这是一个重要的考虑因素。

DHR还有助于加强多样性和包容性政策,支持工作福利计划——这两个领域在新闻中备受关注,不容忽视。

遵守合规要求

满足合规要求和管理风险对金融机构来说并不容易。令人尴尬的是,在《合规周》(Compliance Week)2018年道德和合规失败排行榜上,五家公司中有两家来自银行业。失去一些重要的东西所造成的财务成本和潜在的品牌损害正在不断升级。

DHR再次发挥了作用。通过机器学习算法进行的合规培训和认证意味着,现在可以根据每个员工的工作、技能和学习偏好,向他们提供"智能"建议。除了通过建立灵活的员工队伍来适应不断的变化和变化外,强大的跟踪和审计能力使银行能够满足监管要求并实时提交报告。

充分发挥潜力

要保持领先于竞争对手,银行需要优先考虑新的业务模式和流程,包括DHR。很多人已经在这样做了。例如,汇丰银行已经宣布,它希望通过SAP SuccessFactors,在两年的"大爆炸"实施中,大数据什么意思,轻淘客,将其所有全球人力资源系统转移到云端。

恒生银行等银行已经开始使用chatbot技术。在外部,chatbot使客户能够提出简单的常见问题解答和对自己帐户的查询;而在内部聊天机器人为员工寻找资源和自助服务请求提供快速响应。

但是,无论银行大小,人都是最重要的投资之一。一个全面的DHR解决方案将有助于释放他们的全部潜力,同时推动整个业务的成果。

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