我承认。我有点迷恋。在我的脑子里，我总是想着我们的客户。他们怎么样了？我们是否兑现了对他们的承诺？他们的经验是积极的吗？我们有正确的关系吗？我想既然我是客户成功公司的首席执行官，那么这种专注是有道理的。但我知道有1000位首席执行官，我知道你们很多人都是一样的。你真的希望你的公司把工作做好。你看到了积极倡导的力量。你知道保留的重要性。你明白扩张的价值。而且，如果你像我一样，你总是想知道你的公司是否在创造价值。以下是我保持这一切的五个秘诀。1追踪我们的拥护者我不知道贵公司的情况，但我们在Gainsight的销售很大一部分是与客户在Prospect担任新角色并带领我们一起工作有关的。我认真对待我们的客户关系，重视我建立的个人关系。通过Gainsight的赞助商追踪，我得到了客户跳槽的提醒，大数据的前景，然后祝贺他们获得了新职位。不可避免地，这会导致这样的反应：2关注客户新闻同样，我们希望与客户的业务保持密切联系。它们在生长吗？他们推出了什么新产品？他们只是筹集资金吗？他们被收购了吗？Gainsight公司的情报提醒我注意有关我们客户的消息。我利用这些触发因素来祝贺我们的客户，并经常与他们重新接触这常常会带来新的机会，为我们的客户创造价值，在某些情况下，还会扩大。三。利益相关者协调"管理层的一致性对于留住客户至关重要。"-所有的生意"我们没有这样做的过程。"-大多数企业由于我们客户的高管发生了变化，他们的战略也在不断发展，因此我们需要保持密切联系，以保持相关性。我们为Gainsight的每一位客户都有一位明确的执行担保人，在客户处有一位明确定义的同行执行官。按照预先定义的节奏（例如，每90天一次），根据客户细分，我们会收到通知，告诉我们联系客户经理。然后我尽职尽责地伸出手来，把我的笔记记录在阳光明媚的时间线上，这样我们就可以把我们的"订婚"健康分数标记为绿色。4记分卡说到健康分数，我们当然使用了Gainsight记分卡。在每周一的每周业务回顾中，我们都会按地区部署、参与度、采用率、投资回报率、客户体验和其他因素讨论我们的前15位客户及其健康状况。5全球时间轴最后，在星期天晚上，当我为这一周做准备时，我喜欢赶上上周的"新闻"。Gainsight Timeline是我们整个公司用来记录客户互动的记录。当我浏览到"全球时间线"时，我看到了一个类似Twitter的所有客户笔记的提要。我扫描更新，大数据调研报告，寻找风险，德国云服务器，我认识的客户，并揭示见解。我会经常了解新趋势（例如，功能请求）和提供帮助的机会。然后，我可以@提到团队和志愿者，例如，云服务器服务器，联系客户CEO。如果你收到一封来自我作为一个客户执行官的随机"定时"电子邮件，现在你知道我们疯狂的方法了！

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