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时间:2021-06-12 00:12编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云通信 >

摘要:本博客将详细介绍什么是现场服务管理(FSM)中的群组服务、群组服务的好处、配置SAP FSM群组服务的先决条件和配置步骤等

它是什么

群组服务是一个由熟练的自由职业技术人员组成的团队,他们可以在需要。这些人群服务技术人员具备解决各种技术问题的必要知识。借助现场服务管理软件,他们还可以访问公司内部手册、教程和视频,以及快速有效地完成工作所需的客户细节和设备细节。

众包服务为您的组织配备了一支规模庞大、知识渊博的技术人员团队,该团队能够跟上客户不断增长的期望并实现预测性维护模型。除了解决劳动力不足和培训不足的问题外,群体服务模式还可以帮助规避公司内部层级结构重组方面的障碍,大数据实战,使新的数字化战略得以快速实施。最后,一群自由职业者意味着您的现场服务组织为提供的服务付费,从而减轻您与全职员工相关的年度支出。

群体服务的好处:

它通过您自己久经考验和信任的服务专业人员网络来增加您的劳动力它可以轻松管理服务提供商的技能和资质,南昌大数据,以确保客户能够获得最佳的专业服务。它可以方便地扩大您的服务领域与合格的技术人员人群如果其他服务公司需要资源,它可以扩大您的业务并接受更多的工作,甚至可以帮助他们

AI群组调度通过提供:

服务请求的实时调度来增强您的现场服务通过电子邮件或短信息通知您的服务技术人员,并提供执行作业所需的所有信息直接从机器传送到维修技术人员的维修请求技术人员获取移动设备的技术指南,以确保统一处理所有服务请求对响应服务请求但可能需要专家协助解决问题的服务技术人员提供远程支持

服务包:–

主数据管理应用程序的服务包选项卡用于创建和管理群组服务合作伙伴使用的服务包。

服务包记录包括以下:

管理服务套餐:-

创建群组服务包时,成功注册帐户并创建公司配置文件的群组服务合作伙伴将能够为其服务选择相关服务包。

群组服务市场:

该市场用于查看和管理群组服务合作伙伴记录,并发送加入群组服务的邀请市场。

当公司接受邀请、创建帐户和公司简介后,他们的记录将显示在此处。

导航

通过单击应用程序菜单中的群组工作人员选项,可以导航到群组市场:

a.管理服务群组:1邀请群服务合作伙伴2.连接到服务伙伴3.终止服务伙伴连接4取消挂起的连接

然后会提示您输入电子邮件地址。然后,合作伙伴将执行如下所述的帐户创建和公司配置文件步骤。

1.连接到服务合作伙伴:通过选择群组服务合作伙伴记录,您可以向已完成帐户创建和公司配置文件创建步骤的公司发送"连接"请求。当群组服务伙伴接受连接请求时,trustdata大数据,您将能够为他们分配活动。

2。终止服务伙伴连接

有时,也可能需要终止服务伙伴连接。这可以通过从"我的连接"视图中选择服务伙伴记录来完成,选择TERMINATE CONNECTION(终止连接)选项。

通过从Pending Invitations(待处理邀请)视图中选择Cancel Invitation(取消邀请)选项,也可以取消待处理的服务伙伴连接:

B.GETTING STARTED(开始)

以下是启动群组服务的步骤–

收到链接后,服务伙伴将被提示完成以下注册过程:

b.服务区

C.添加技师

第一个技师记录将填充前面步骤中输入的帐户持有人信息。

接下来,您将为贵公司提供的服务选择相关的服务包。这些服务包在主数据管理应用程序中创建和管理。

确认电子邮件

完成上述步骤后,您将收到一封确认电子邮件,其中包含群组服务合作伙伴用于计划和发布任务的计划板的链接,淘客联盟,以及您可以登录的用户名。

C:分配给群组服务伙伴。

启用群组服务小部件后,您将可以使用它自动计划和发布群组服务呼叫和活动。

您要分配给服务伙伴的服务呼叫和活动可以拖放从计划板下面的列表中拖放到这里的可拥挤活动部分。

2。多选

此外,通过检查所需的活动和/或服务呼叫并选择添加到队列选项,可以将多个工作分配添加到群组服务队列。

3。倒计时

当倒计时达到限制时,服务呼叫和活动将被发布给具有相应能力、服务区域、工作时间的服务伙伴,等。

有关失败群组分配的详细信息可在状态选项卡中查看。

D.接受分配

以下主题描述将活动/服务呼叫分配给群组服务伙伴后发生的情况。

群组服务分配成功释放后,服务伙伴将收到一封电子邮件,带有服务合作伙伴可用的计划板链接:

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