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时间:2021-02-24 01:15编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云通信 >

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今天,大淘客是什么,我有幸听了最近由我最喜欢的运动员之一乔·泰斯曼主持的客户活动。现在,我是一个西海岸的女孩,她热爱大学篮球,流血不止,而且忠于我心爱的亚利桑那野猫队。但我也是一个腓尼基人,我一直支持亚利桑那红衣主教队,特别是了不起的拉里·菲茨杰拉德。真正的阶级行为。在我成长的家里,牛仔是我们的团队,汤姆·兰德里深受尊敬,罗杰·斯塔巴赫是国王。然而,我钦佩乔·泰斯曼。你怎么能不呢?1985年11月11日,我们一家人在看那场比赛。我们都是运动员,看着这场悲剧和职业生涯的终结是毁灭性的。乔受伤后的转变是他这种人的一个令人难以置信的证明。乔,毫无疑问他有很多才能。他是一位餐馆老板、作家和著名的慈善家。但他的鼓舞人心的演说家生涯吸引了我。乔有许多值得注意的"金块"的智慧分享在活动中。然而,正是他对领导力和团队的洞察打动了内心的共鸣,并与我之前读过的一些东西产生了共鸣。作为一个专注于客户成功的开发和内容编辑,我特别喜欢与主题专家一起工作。我想知道他们的思想是如何运作的。我不仅倾听他们所展示的知识,也倾听他们内心的故事。每个人都有一段脆弱的旅程,对自己的工作充满激情,以及职业道路背后的"为什么"。这是我发现,在乔·泰斯曼的见解和尼克·梅塔和艾莉森·皮肯斯的《客户成功经济学》之间有着密切的联系。尼克和艾莉森的书强调了挑选合适的领导者和团队成员的重要性,以使你的客户成功组织为你的公司和你的客户服务。当一个伟大的橄榄球联盟的人都很惊讶的时候,布拉迪和他分享了这个故事。现在,我已经能听到一些不是汤姆或新英格兰爱国者球迷的嘘声和嘘声。我不得不承认我是他们中的一员。爱他们或恨他们;你不能否认汤姆和爱国者组织的成功汤姆·布雷迪在爱国者队度过了20个赛季。有一小部分长期在NFL效力20年的球员名单。当美国橄榄球联盟的平均职业生涯是三年半的时候,这是不可思议的。有一个更短的四分卫名单,持续那么长时间。唯一一个比汤姆·布雷迪更持久的是乔治·布兰达,他作为一个踢球员和一个四分卫打了26个赛季。我惊讶地发现这些琐事。现年42岁的汤姆·布雷迪已经向75名不同的接球手发出了触地传球。尽管他多年来在球场上取得了成功,但每个赛季他都不是同一支球队的球员。想想看在客户成功的过程中,员工的流动并不少见。人成熟了,换了公司,企业服务软件,什么是大数据技术,搬家了,爬上了成功的阶梯,甚至是到了高级管理层。但是如果你每年都加入一个新的团队,并且每年都能为他们带来1亿美元的收入呢?每年它都是一个新的组织,有不同的成员、指标和领导者,但你还是实现了1亿美元的目标。那就是点石成金。虽然这看起来不太可能,但有了正确的团队成员和正确的领导,这是可能的。领导力和你创建的团队当你谈论团队时,你指的是员工和领导力。乔说他发现最好的球队是建立在一种化学反应的基础上的。每个人都在履行自己的职责,领导者是向导。真正衡量这种化学反应的标准是每个人对这个系统的购买量。乔向汤姆·布雷迪和爱国者解释了这一点。新英格兰爱国者队主教练比尔·贝利奇克是乔的朋友。多年来,乔一直看着汤姆和爱国者(每个赛季都有不同的成员)完成他们的目标。Joe试图理解,在如此多变化的团队中,他们是如何创建一个有凝聚力的组织的。最后,乔和比尔进行了交谈,试图了解在赢得6场超级杯的同时,他也出现了9次超级杯。这是闻所未闻的"当你想到那些能够完成这样的事情的运动员,尤其是在我们的运动中,大数据+,"乔开始说,"人们在一起呆得足够久,这样你就能产生那种化学反应,这是非常独特的。"有一天乔问比尔,"你的队队是怎么回事?有什么特别之处?"比尔解释说,他试图创造一个人人都能成功的环境。对乔来说,他不能把它留在那里。在他和比尔谈了以后,他分析了一下,得出了一个公式,叫做E³或E的三次方幂。""你有环境,"乔解释说你有了期待,就有了执行力。"正确的公式我们的组织内部应该有类似的化学公式。我们环境的核心是我们的团队,这是所有公司都需要开始和投资的地方。正如乔所说,"因为团队是最重要的。"团队是最重要的。每个人都掌握着自己的角色,同时也受到领导者的指导,这些领导者知道自己的员工有什么能力,大数据技术学什么,如何发挥他们的最佳能力。然后,有人有远见去创造剧本,以确保整个组织朝着最终目标前进。听了乔的话,我想了一会儿。这让我想起了尼克和艾莉森在书中分享的一些建议。首先,在创建团队时,你必须投资于高质量的团队成员。如果找不到既能做好工作又能符合公司文化的合适人选,那是一个相当大的风险。发展一个团队并不总是一件容易的事。他们必须是多样的,正确地结合了智商(经典智力)、情商(情商)和毅力(毅力)。这个公式特别适用于每个角色。对于CSM来说,智商就是产品知识。CSM的情商是说服性沟通和计划思维的结合。勇气等同于剧本。"冲刺"方面允许CSM不断学习和执行并取得成果。还有经理或董事。他们不在你前面,而是在中间。你的四分卫。他们擅长解决情境问题或智商。领导角色也有情商。在Gainsight,我们认识到领导者往往是讨论的信号灯。他们的目的是帮助团队成员处理处理时而脆弱的情况和客户的情绪。董事和经理有勇气通过执行剧本和其他活动来实现目标下一级是你的高层领导、副业协调员或副总裁。他们是有智商的人,知道长期规划,高管赞助的情商,以及责任心你的主教练CCO当乔谈到领导力和教练时,我想到了首席客户官。他说,领导层并不是无所不知。"我不喜欢在开会的时候,甚至现在就把消息告诉别人。没关系,因为你有能力让自己身边的人都能为你提供答案。首先,不要害怕去问。第二,不要害怕身边有比你了解得更多的人尼克和艾莉森写道,一名首席执行官必须具备跨职能协调的智商、灵感的情商以及调动同龄人的勇气。乔所说的关于一支成功的足球队的每一句话都会转化为客户的成功和你围绕它建立的组织。没有人知道所有的答案。我们必须准备好提出问题,并对来自各个层面的解决方案持开放态度。在Gainsight,尼克有一个开放的政策,他鼓励所有的副总裁和首席执行官都这样做。他希望公司透明、诚实和信任。尼克相信倾听员工的意见就像领导希望员工倾听一样,因为正如乔所说,我们都必须不断学习,我们都是向导在Gainsight,我们的公司之所以成功,是因为我们创造了一个环境,让每个人都能成为人类第一共鸣和凝聚力的一部分。我们试图建立一个多元化、包容性强的组织,让员工感到快乐。快乐的员工会更好地照顾客户。Gainsight已经意识到我们的队友也是客户。我们希望鼓励团队成员、主管和副总裁之间的关系,当然还有我们的CCO,在这里,每个人都可以成为自己的最佳形式,带来目标、精力、同情心和脆弱感乔曾说过一句西奥多·罗斯福的名言:"人们不在乎你知道多少,直到他们知道你有多在乎。"通过创造一个员工和领导一样受重视的工作环境,你就建立了一个人人都愿意为这个体系买单的地方。我知道尼克·梅塔想要建立这样的团队。作为一名反对者,我很自豪能成为其中的一员。

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