1告诉我们一些关于你自己和你在Gainsight的角色。如果我有一个副标题，它会是，"优化流程以获得冷静的自信"。我相信，有一种方法可以成功地、令人满意地完成任何特定的事情，即使从来都不是完美的，这是值得思考的，你需要人们的观点来发展它，帮助人们用语言表达自己的想法需要技巧和好奇心。你会发现我在追求这个目标，无论是发明客户成功流程，促进工作会议，管理我的团队，改进我的锻炼和冥想习惯，或者（让我更恼火的是，我对他丈夫的态度非常恼火）在杂货店购物。我管理的客户成功运营团队的职责包括：软件管理过程开发CSM支持和变更管理客户流失和下线的根本原因分析KPI和董事会报告客户沟通和调查用户采纳计划，从网络研讨会到时事通讯，再到Sightline Vault解决方案客户技术咨询，包括行政办公时间2你的日常生活是什么样子的？ 由于我的团队涵盖了如此多的需求，我的首要目标是让每个团队成员都能冷静地自信，让他们知道自己在做最重要的事情。平均来说，我有两个小时的sprint会议和1对1的直接报告和跳过级别的会议，以保持CS-Ops团队的许多工作流程指向最有用的方向。这些1:1有助于我与团队所听到的信息以及他们的个人经历保持一致。我还花了一两个小时与客户成功的领导层和其他团队保持同步；同样，要明确的是，我们都朝着正确的方向前进。然后会有一个小时左右的项目工作会议，偶尔也会担任面向客户的网络研讨会或用户小组的主持人。我也会努力将谈话作为导师或实习生，或"我们喝杯咖啡吧"，以确保我一直在学习和联系。这就在日历上留下了足够的空间来为我们的项目单独工作预留时间，并监控通过电子邮件传递的信息流以及可能影响我们优先事项的新因素。三。在Gainsight，我们相信客户的成功是整个公司的首要任务。你如何在你的岗位上推动客户的成功？ 为客户带来成功是我来到Gainsight的CS Ops的主要原因。举个例子，我用Gainsight客户，MindBody的应用程序来安排我的健身房锻炼。所以，云服务器怎么用，当我的团队帮助我们的客户服务经理更好地完成他们的工作，或者开发出一种新的客户服务经理可以与他们的客户分享的客户服务方法时，软件公司就会学习如何更好地与我的健身房打交道，淘客助手下载，而我的健身房也会使用该软件更好地与我合作。每一次CS运营的胜利，我都会陶醉在我们的客户和他们的客户身上，从各个行业，甚至是一些喜欢适合我的人身上。4你用Gainsight平台做你的工作吗？如果是，怎么办？这有两个部分。首先，我的团队是Gainsight实现的主要管理员。尽管CSMs是我们的主要业务实施部门，但我们为客户提供技术解决方案。（其他一些团队有个人根据自己的需要（最重要的是专业服务）实施和维护配置。）其次，在CS Ops中，我们使用Gainsight来执行我们的项目：为了与我们的客户沟通，大数据工具有哪些，促进产品的采用，并调查我们的客户，我们使用了Journey Orchestrator和Gainsight PX应用程序内约定。对于我们从CS Ops提供的客户技术咨询，我们使用行动手册和时间线接收和跟踪请求。在我们的日常KPI跟踪和深入分析中（例如，客户流失回顾和董事会会议），我们使用仪表板、数据设计器、来自Gainsight PX的产品使用和调查数据、来自旅程编排器和记分卡的计算机生成数据，什么是大数据，以及我们的CSM通过时间线、行动手册、记分卡、成功计划生成的数据，还有更多。5童趣是Gainsight的价值观之一。分享一个关于你自己或你去卡拉OK的有趣的事实？唱一首特别的无伴奏流行音乐与其说是一种"激情"，不如说是我生活中的一部分。自1991年以来，我一直在一个或另一个小组（或，在高中，几个）连续（当时我的头发更金发，数据无价，我的声音更高）。我现在的团队，乙烯基街，从2007年开始就是一个快乐的家庭。6在Gainsight工作你最喜欢什么？ Gainsight是一个每天多次强化对自己好、对彼此好的价值观的团体。你们可以在领导的活动中看到这一点，这些活动创造了（和示范）透明度、怀疑的好处、开放的好奇心和讨论。你可以从我们的HR（"队友成功"）团队在学习、"以人为本"的技能开发、反馈和认真实施新的和更新的计划，为团队成员做到最好方面的重视和投资。在每次会议上你都能看到，人们会问他们能提供什么帮助，自愿贡献自己的时间，坦诚地承认自己的局限性，并为彼此的陪伴感到高兴。