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时间:2021-01-07 21:35编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云通信 >

世界各国政府都在努力遏制这种新型冠状病毒的传播,尝试各种解决方案来解决一系列问题。从西部的美国到东部的日本,这种病毒在其肆虐下几乎没有留下任何不受损害的地理区域在受害者中,印度仍然是一个斗士,到目前为止,它已设法在很大程度上限制了冠状病毒疾病(Covid-19)对公众健康的影响。早在一个多月前,政府就叫停了所有活动,为医护人员隔离病人和防止病毒传播提供了空间。自那以后,印度实行了基本有效的封锁,似乎避免了阳性病例呈指数级上升随着印度停止行动,一台无声的反冠状病毒机器开始滚动由印度医学研究理事会(ICMR)和州政府等政府组织领导的多方利益相关者团体看到了非政府组织(NGO)、志愿者委员会、智囊团、公共政策专家和个人行善者在抗击病毒斗争的各个方面的参与其中的关键是建立人员接触点。能否利用技术使像印度这样的大国能够有效、安全地获得有关冠状病毒的医疗建议?相反,政府是否能够跟踪那些接触过的人,并将可能导致积极结果的案件升级? 在Freshworks,这种需求被视为服务的机会。在短短两周内,Freshworks与志愿者团体和州政府合作,并在一个例子中将两者结合起来,为印度三个与Covid相关的项目提供技术支撑通过StepOne项目,一个ACT资助的志愿者驱动的远程医疗计划来提供州帮助热线号码,Freshworks正在让医生在线,让市民接受咨询。我们还拥有一个覆盖四种方言的医疗机器人,作为Covid和其他疾病的第一级筛查,以及一个现场服务管理模块,该模块将提供技术以协助在地面提供基本服务。StepOne项目目前正在印度政府的联系人追踪移动应用程序Aarogya Setu上直播!   以下是项目明细:远程医疗我们注意到一些人试图与联邦和地方政府取得联系,原因有很多,比如法律和秩序问题,或者有人出现了Covid样症状。在所有这些情况下,有几种方法可以联系到政府机构:从社交媒体和中央求助热线到一系列国家级紧急联络中心和门户网站。进入Freshdesk我们利用我们的旗舰产品,一个名为Freshdesk的帮助台工具,创建了一个全渠道的平台,医生可以通过这个平台查看收到的查询,对潜在问题(可能是Covid、精神健康,甚至是急性失眠)进行初步解读,并提供解决方案。如果有必要,医生也可以打电话。作为技术合作伙伴,Freshworks目前正在帮助印度3000多名医生解决问题,并提供解决方案,例如"严格遵守封锁"或"访问最近的医院"的指示。目标是让20000名医生对于远程医疗项目的组织者来说,一个简单易用的解决方案是时间的需要"我们正在寻找一个健壮的、可扩展的后端解决方案,它可以存储IVR收集的所有信息,并将其路由到云端上合适的医生。"Freshworks免费提供Freshdesk,它帮助我们集中了Stephone的运营,"Stephone的联合创始人Ganesh Chithambalam说学习曲线是最小的,我们可以让成千上万的医生和志愿者加入这个系统,而不必花时间进行培训,"他补充道对于Freshworks的员工来说,目睹技术成为危机管理的杠杆是令人兴奋的。用Freshworks首席执行官Girish Mathrubootham的话说:看到这么多人聚集在一起使用现有技术来帮助他们的社区,真是不可思议医疗机器人与人工智能平台公司AI Foundry合作,Freshworks构建了一个医疗机器人,帮助政府自动化对人群进行Covid-19筛查的过程。有一个单独的工作流程来检测潜在的非Covid疾病。根据印度医学研究理事会(ICMR)的指导方针,机器人提出了一系列关于症状、旅行史、pin码和其他参数的问题,以评估风险程度。bot做出了重要贡献:通过安全可靠的自我诊断选择,减轻了医院在初步诊断方面的负担;为政府管理人员提供集群、暴发可能性的可操作点;基于症状、病史、旅行史等的综合考虑,考虑到现在假警报的传播(你是否应该隔离自己,是否应该去检查),它有助于向患者提供正确的信息。等等)。目前,特兰加纳州政府在其移动应用程序中使用医疗机器人来筛选患者。ICMR、全印度医学科学院附属医院以及其他几家私立医院也使用bot,目前已实现7500个自我评估对于负责监测人口稠密州医疗保健项目的官僚来说,拥有一个自动化的病人筛查系统有助于释放资源。"测试成为对抗Covid-19的一个重要方面,随着医疗保健系统的发展,拥有一个自动化系统来帮助人们自我诊断,只有在有危险的情况下才去医院,这是一件好事,"特兰加纳政府信息技术部部长Jayesh Ranjan说。现场服务管理在严格的封锁下,外勤服务变得比以往任何时候都重要。印度公民被困在家里已经一个多月了,他们勇敢地适应了新的正常生活。但鉴于我们面临的危机规模之大,为老年人提供必需品和护理对政府和行善者构成了挑战。为了帮助有效地将服务请求路由到现场工作人员,Freshworks在其Freshdesk移动应用程序上启用了"罚单"的创建。它们自动生成,包含将从公众收到的服务请求发送给志愿者、医疗专业人员或任何其他在该领域工作的人员所需的信息。Freshworks已经确保通过票证上的超链接执行呼叫,从而实现外部计算机电话集成系统,这意味着个人移动电话使用的可能性被消除现场服务管理模块在卡纳塔克邦为一个名为科罗纳勇士的政府领导的志愿者团体现场直播。更多的国家可能很快加入。最后时刻的创新所有这些项目都在创纪录的时间内完成了一些快速创新,为我们的技术团队带来了令人兴奋的挑战。例如,我们的旗舰产品Freshdesk第一次有了点击呼叫选项。这意味着医生只需点击移动应用程序上的一个按钮,就可以与需要医疗建议的人建立一个桥接呼叫。调用由外部服务提供商通过API集成实现。如果这是对Freshdesk的一个很酷的补充,那么healthcare bot项目教会了我们如何构建正确的问题,以避免多重解释;这是除了如何使它在本地工作的挑战之外。通过多次迭代和动态修正,我们的团队能够在healthcare bot上完善问题工作流,根据最新统计,该机器人已通过7500次自我评估规模问题总是像幽灵一样追求大型政府项目。在这种情况下,每分钟需要帮助的电话数量是谁也猜不到的,这意味着我们必须提供一个大容量,如果帮助热线接到大量的电话。一位致力于API集成的团队成员说:"一个账户通常的限制是每分钟700个电话,但对于这个项目(远程医疗),我们给出了这个数字的10倍!"好吧,一个人生活和学习在家工作的时候在冠状病毒大流行期间帮助各国政府,与其说是事先制定的任何周密的计划,不如说是一种本能的冲动,希望尽我们的一份力。执行上述项目意味着我们的售前、产品和工程团队都在远程工作工程和产品团队除了致力于集成和市场应用程序之外,还必须在Freshdesk应用程序、bot构建练习和自动化方面稍加修改。虽然我们为我们所做的感到骄傲,但在我们与印度站在一起遏制冠状病毒方面还有很多工作要做。相关岗位第一步:一个迅速团结起来的志愿者团体在印度远程医疗领域取得了巨大的飞跃客户的同理心可能是未来的事情

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