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500兆宽带用什么路由器_怎么选_人工智能客服系统

时间:2021-02-24 09:24编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云存储服务 >

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兔子因为乌龟在一次举世闻名的赛跑中打败了乌龟而生气,云服务器比较,于是对乌龟说:"我们再来一次吧。"乌龟自言自语地说:"稳扎稳打赢了比赛!"同意了。"终点线在哪里?"她问。兔子回答说:"我和你赛跑回家。"然后她以最快的速度跑了起来。乌龟平静地把她的胳膊、腿、头和尾巴拉进壳里。"我赢了!"她说。(这个笑话很老土,但我保证,它很快就会和这篇文章的主题联系起来。)你是乌龟还是野兔?客户成功是世界上增长最快的工作之一,但这种增长从何而来?别担心,这不会是另一篇"客户成功是企业必须的"的文章;我是说,现实地说,地球上的每一家公司是否都在招聘一名CSM?还是有几家公司雇佣了数千人?从运营角度来看,是什么推动了CSM的快速增长?更重要的是,云服务器是什么,作为客户成功的领导者,这对你意味着什么?从数学上讲,我们可以推断,全球经济中有很大一部分根本就没有聘用客户成功经理。许多公司都在"正常"或增量招聘。这只能意味着,CS招聘的增长率很大程度上是由同时推出CSM团队的公司驱动的。我们可以看到,云服务器好吗,当我们与正在组建新的CS团队、试点项目或正在迅速扩展现有组织的领导者交谈时,这种推断是正确的。其中一些是年轻的企业或真正的初创企业。但根据我们的观察,CSM增长的大部分来自于那些认识到他们需要一个新的团队专注于积极主动的客户采纳和结果,与现有的面向客户的团队(如销售、客户管理、续约、专业服务和支持)并行。因此,我见过数以千计的首席执行官、总裁、首席风险官和首席执行官,他们"致力于启动"一个CSM团队。可悲的是,其中一些公司已经"努力推出"了几年。与此同时,人工智能有哪些领域,其他公司也在快速发展,在短短四分之一的时间内从0分升至60分。有什么区别?为什么有的公司是"乌龟",有的公司是"野兔",最终谁会赢?(看到了吗?我早就告诉过你了。)你需要克服的五个陷阱我看到了一些老牌公司在启动CS团队时遇到的五大障碍,以及它们能否克服这些障碍以及克服这些障碍的速度对CS团队和整个公司的成功起着重要作用。1被困在起跑线上与任何新的程序或操作一样,最难解决的问题之一是何时何地开始。许多公司花了几个季度甚至几年的时间来考虑这样的问题:"我们应该从我们的高接触领域还是长尾业务开始?"或者,永久免费的云服务器,"我们是专注于我们所有的产品,还是只关注我们的一个新产品?"他们在是从员工总数或软件开始,还是指派销售运营部的人来构建仪表板,还是让副总裁白手起家,或是请顾问来,都在犹豫。一直以来,没有什么具体的事情发生。2明确角色由于CSM是一个如此(相对)新的角色,公司经常被困在定义CSM应该做什么上。他们应该处理升级吗?他们管理入职吗?他们每天到底应该做什么?同时,默认情况下,你的CSM会有机地陷入反应性灭火。如果没有强有力的授权和明确的责任,客户服务经理往往会开始填补产品缺口,提供支持,或者在核心任务和关键业务经理角色的优势方面(增长)通常表现不佳。三。找出正确的指标这是2020年,任何企业都需要衡量。但我看到太多新生的CS组织陷入了一个尝试和错误的循环中,试图让他们的定量评估"正确"。每个公司都需要指标来定义和衡量CSM是否以及如何运作。如果他们没有商业活动,你用什么来衡量他们?这可能会使你的团队瘫痪,或者更糟,如果你反复改变他们的"北极星"指标,让他们回到原点。4获得正确的体验您的客户习惯于与销售和支持人员互动。但现在你要把CSM加入到这个组合中。同步所有这些团队(甚至更多)的经验将是至关重要的。对于一个"支离破碎"的软件供应商,我们都有过痛苦的经历。你要如何先发制人地解决这个问题?你要如何购买销售,服务等?5缩放CS假设你已经解决了前四个陷阱。现在,你能为你的整个不断增长的客户群做到这一点吗?不那么容易。这不是那种你一到那里就可以弄清楚的情况。没有计划基本上就是提前失败。我个人也见过太多的CS组织因为无法扩展他们的流程而陷入"试点"阶段。克服这五个陷阱你怎么能解开?第一步是承认客户成功不是一门艺术,而是一门科学。移动最快的公司正在"工业化"客户成功,以克服这些障碍并迅速扩大规模。以下是他们为加快速度所做的五件事:1被困在起跑线上几乎每一家在CSM领域快速发展的公司都有"强制功能"。这通常是(1)使用标准方法(如Elements),(2)聘请第三方咨询公司来推动这一过程,以及(3)有一个发布日期(例如,下一次公司启动或客户会议)。这听起来非常直观,但开始比完美更重要。2明确角色CSM已经足够成熟,你不需要为你的公司重新设计角色。例如,Gainsight并不是凭空发明了最佳的CSM工作流。你的CSM平台是围绕着最佳实践而构建的,这个领域的领跑者正在使用剧本和行动号召(CTA)来定义CSM的"生命中的一天"。三。找出正确的指标也不要想太多。您的工作流程系统必然会产生大量的数据,以帮助公司评估CSM活动,并将其与更新或追加销售等结果关联起来。CSM最终是一项创收投资。关于客户和CSM活动的原始数据将与保证的收入相关。事实上,最成功的CS领导者能够展示CSM的参与情况,特别是哪种类型的活动会产生更高的净更新率。4获得正确的体验在2020年,你的跨职能团队没有理由使用孤立的工具或数据集。如果你的技术让校准变得更困难,那就是错误的技术。成熟的公司需要对客户和合作行动手册有一个共同的360度视角,无论他们是否"接受"了客户成功运动。但是,发展最快的公司将销售、CSM和其他面向客户的团队放在同一个页面上,从最高层开始更深入地协调。5缩放CS忍者。摇滚明星。独角兽。我爱他们,但如果我们在天网和忍者上下注的话,我每次都要赌天网。如果你没有看过终结者,我很抱歉,但底线是自动化是可扩展的。摇滚明星不是。一旦CSM团队成立,最成功的公司就会使用技术来自动化重复性活动,比如一对多的电子邮件、模板通信、例行演示、数据分析等等。—那么这个故事的寓意是什么呢?在伊索寓言中,慢而稳赢得了比赛。但如果CSM是一场比赛,那么慢起步的选手是否能赶上还不清楚。你没有5到10年的时间来"观望"兔子是否会累得睡着。如今,企业从初创企业到破产或首次公开募股的时间比现在少得多。别等着知道你会成为哪一个!

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