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阿里数据库_如何选_移动物联网解决方案

时间:2021-02-24 08:43编辑:实用云来源:实用云当前位置:主页 > 云数据库 >

阿里数据库_如何选_移动物联网解决方案

我们的CCO Ashvin Vaidyanathan和我们的首席战略家Ruben Rabago上周很荣幸被邀请在Reddit上做一个AMA(问我任何问题)。作为《客户成功专业手册》的作者,阿什文和鲁本是新兴客户成功运动、其在现代商业中的作用以及战略和战术方面最佳实践的两位世界顶尖专家。下面你可以阅读他们对美国医学会期间提出的几个问题的回答。我稍微编辑了一下文本,店铺淘客,但我强烈建议您在这里查看整个线程。此外,REDD是一个与客户和其他从业者取得成功的地方。如果你在Reddit,你一定要加入!如果你是从零开始组建一个CS团队,大数据分析是什么专业,那么在最初的120天里,你会把精力集中在哪里?最重要的流程是什么?阿什文:我们把成熟阶段分为三个步骤:深入了解您的客户—连接您的数据源,执行对客户体验有重大影响的3-5项关键活动(称为关键时刻),并创建一个健康分数,告诉您客户的趋势是好的、平的还是不好的。在这里你开始变得更加积极主动,与你的结果保持一致。无论是推动更好的产品采用、管理风险、与高管接触等等,这一切都与一致的工作流程有关。协作和转型与公司中不面向客户的团队(如产品、财务等)分享客户见解,以推动更好的以客户为中心的决策。在最初的90-120天内,专注于1![编者按:我们的CEO尼克写了一篇关于成立新的CS团队的文章。点击这里查看!]这些指标在过去几年中是如何演变的?鲁本:在这个新的类别和职业出现的早期,CS团队被衡量的主要指标是保留率(主要是总保留率)和NPS。随着客户服务的功能和实践的发展,净留存率迅速上升到最高水平,这既解释了通过追加销售和交叉销售扩大现有客户的保留、增长和扩张。根据我们最新的行业基准报告,它已成为主要指标,而NPS已降至最常用指标的底部附近。这并不是说客户情绪不重要,而是指出了一家以客户服务为中心的公司的增长影响。另外,请查看这本非常好的指南,该指南将更详细地介绍度量。阿什文:为了补充鲁本的职位,我建议你考虑一下你的CS组织成熟度指标:早期/低CS成熟度衡量您的团队活动(例如,店铺淘客,您是否每季度进行一次业务回顾,是否每六个月对客户进行一次培训,等等)中期成熟度转向领先的价值指标,如提高产品采用率、改善净现值等。贵公司财务结果(如保留率、扩张等)和客户结果的高成熟度衡量指标(具有明显投资回报率的客户的百分比)我所从事的行业似乎并不适合担任传统的CSM角色。我觉得我总是被困在那里,花了太多时间来升级支持票。我试着让自己远离客户的技术支持,但有时似乎不太对劲,我又被拉回来了。有什么实际的事情可以做,使你自己摆脱杂草?阿什文:一个实用的建议是,找出一个一两个人组成的小团队(或者说服你的支持领导去做),他们不接罚单,主动主动地向客户伸出援手。并测量由该团队管理的试点客户组与对照组,以查看他们的采用率或NPS是否有所改善,以及(随着时间的推移)他们的保留率/续签率是否有所提高。这将帮助你建立一个独立的CS团队。鲁本:我们了解到,几乎任何行业都会从应用客户成功最佳实践和CS平台技术中获益:从传统的on-prem软件、技术和制造到(当然)诞生于云SaaS业务。以约翰迪尔为例。虽然他们没有传统的CSM功能,但今年是公司历史上第一年,他们的软件工程师将超过机械工程师,物联网使他们的许多机械产品成为可能。"客户经理"不只是谈论下一组设备迭代的钟声和哨声,而是他们谈论的最佳实践,利用来自土壤、地质、天气、产出、条件等农业过程中几乎每个指标的数据输入。你不仅仅是在买一台约翰迪尔拖拉机,你买的是生产更好收益的手段。传统上只考虑交易的公司也是如此。客户期望的结果是投资回报,物联网门锁,而不仅仅是一个封闭的支持案例。鼓励你继续向前看!如果我想成为一名首席客户官,我应该证明什么?阿什文:这是一个很好的角色,工业物联网,但我可能有偏见!

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